Kategoria: Uncategorized

Muistathan, että sosiaalista mediaa ei ole tehty meidän yritysten ilmaiseksi markkinointikanavaksi. Päinvastoin. Meidän pitää ponnistella reilusti yksityishenkilöitä enemmän kiinnostavan sisällön tuottamiseksi ja sitoutuneiden seuraajien saamiseksi.

Jotta yrityksetkin saisivat somesta sen täyden hyödyn irti, yksi tärkeimmistä somen tavoitteista pitää olla vuorovaikutteisen ja sitoutuneen yhteisön rakentaminen.

Aktiiviset seuraajat ovat arvokkaita yrityksesi brändin kannalta, sillä he jakavat, kommentoivat ja tukevat sisältöäsi, mikä puolestaan ​​lisää näkyvyyttäsi ja sitoutumistasi.

Mutta kuinka aktivoida seuraajia?

Tässä on viisi vinkkiä:

1. Sisällön tulee olla kiinnostavaa, hyödyllistä ja viihdyttävää, jotta seuraajat haluavat osallistua siihen. Vaihtele sisältömuotoja, kuten kuvia, videoita, kyselyitä ja tarinoita, pitääksesi sisällön monipuolisena ja houkuttelevana.

2. Aktiivisen keskustelun luominen edellyttää kysymysten esittämistä ja seuraajien mielipiteiden kysymistä. Pyydä seuraajiasi jakamaan ajatuksiaan, kokemuksiaan ja ideoitaan. Älä luovuta vaikka et heti alkuun saisi vastauksia kysymyksiisi, opeta seuraajasi aktiivisiksi.

3. Vastaa aina kommentteihin: Näytä seuraajillesi, että arvostat heidän panostaan vastaamalla heidän kommentteihinsa ja kysymyksiinsä. Tämä osoittaa, että välität ja haluat aidosti olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.

4. Luo positiivinen ja kannustava ilmapiiri, jossa seuraajat tuntevat olonsa tervetulleiksi ja arvostetuiksi. Rohkaise avoimuuteen ja kunnioitukseen muita kohtaan ja käsittele kaikkia kommentteja ja palautetta rakentavalla tavalla.

5. Hashtagit ja merkinnät voivat auttaa sisältöäsi tavoittamaan laajemman yleisön ja herättämään keskustelua. Käytä alan ja brändisi liittyviä hashtagia sekä merkitse kumppaneitasi sisältöön.

Rakentaaksesi aktiivisen ja sitoutuneen yhteisön sosiaalisessa mediassa sinun tulee siis keskittyä aidon vuorovaikutuksen luomiseen seuraajiesi kanssa. Oikotietä onneen ei ole, mutta kun käärit hihat nyt, palkinto odottaa edessäpäin.

Liian usein yritykset unohtavat sen markkinoinnin kultaisen säännön somessa(kin): Toisto-toisto-toisto.

Oletetaan, että kolme kuukautta sitten julkaisit postauksen, jossa kerroit ylpeänä palvelustasi X. Onko kohtuullista olettaa, että myös tänä päivänä potentiaaliset asiakkaasi muistavat sen ja tilaavat sen pohjalta ko. palvelua – kuukausia julkaisun jälkeen? Ei. Todennäköisesti suurin osa ei julkaisuasi silloin ensimmäisellä kerralla nähnyt (varsinkaan jos et nostanut sitä rahalla) ja toisekseen kilpailevat mainosviestit ja kiireinen arki kyllä varmistavat, että yksi postaus hukkuu helposti informaatiotulvaan.

Eli ethän koskaan väheksy toiston tärkeyttä. On tärkeää, että muistutat toistuvasti asiakkaita palvelustasi X, ei siksi, että haluaisit tuputtaa, vaan siksi, että ihmisen muisti on valikoiva ja varmistat asian perille menon vain toistamalla.

Onko toisto tuputtamista?

Ei, kunhan se tehdään oikein. Älä rummuta jokaisessa julkaisussa samaa virttä, vaan tarjoa niissä hieman eri näkökulmia, miten palvelusi X asiakkaidesi arkea helpottaa. Jaa testimoniaaleja ja ideoi asiakkaiden puolesta miten esimerkiksi erilaisissa elämäntilanteissa palvelua voi hyödyntää. Keskity tarjoamaan jokaisessa viestissä jotain arvoa.

Esimerkki:

Alkuperäinen viesti: ”Palvelumme X tekee arjestasi helpompaa.”

Toiston hyödyntäminen:
”Asiakkaamme Y säästi kaksi tuntia työpäivästään hyödyntämällä palveluamme X.”
”Näin palvelumme X auttoi asiakastamme Z selättämään haasteen ABC.”
”Kuukauden vinkki: Palvelumme X voi tehostaa sitäjasitä – kokeile näitä toimintoja.”

Jokainen julkaisu sisältää saman pääviestin, mutta antaa lisäarvoa ja syventää ymmärrystä siitä, miten palvelu voi auttaa eri tilanteissa.

Toisto ja sen strateginen käyttö

Toisto on strateginen työkalu. Se ei ole vain muistutus yrityksen olemassaolosta vaan se on keino kertoa yrityksen tarina monipuolisemmin ja syvällisemmin. Se auttaa yritystä luomaan ja syventämään suhdetta seuraajiin ja vastaamaan sellaisiin kysymyksiin, joita asiakkaat eivät vielä ole osanneet kysyä.

Lopuksi

Palatakseni vielä otsikkoon. Sen tarkoitus oli tietenkin hieman provosoida. En siis kehoita sinua tuputtaan vaan tietoisesti toistamaan. Tehokas toisto somessa ei ole sama asia kuin mainonnan tuputtaminen. Se on tarinan kertomista, vuorovaikutuksen rakentamista ja yhteisön kasvattamista. Toiston avulla varmistat, että viesti saavuttaa asiakkaasi, pysyy heidän mielissään ja myös aiheuttaa toimintaa. Siksi, kun suunnittelet seuraavaa postaustasi, muista toiston voima – ja käytä sitä viisaasti.

Toistoterveisin,

Mirva Mirva Mirva Mirva

Oletko pysähtynyt miettimään, kenelle oikeastaan teet sosiaalisen median sisältöä? Tämä on kysymys, joka usein sisällöntuotannon kiireessä sivuutetaan, mutta, kuten kyllä sydämessäsi tiedät, se on avain onnistuneeseen markkinointiin ja liiketoiminnan tuloksen kasvattamiseen. Tässä ensimmäisessä blogitekstissäni sukellamme kohderyhmän valinnan tärkeyteen.

Kohderyhmän rajaus pelottaa – mutta se kannattaa

Monet meistä haluaisivat tietenkin miellyttää jokaista ja myydä palveluita tai tuotteita kaikille. Valitettavasti totuus on, että jos et tiedä, kuka on ihanteellisin asiakkaasi, saatat tuhlata aikaasi ja rahaa tavoittamalla vääriä ihmisiä. On tärkeää ymmärtää ja tietää, kenelle sinun pitää oikeasti kohdentaa sisältöä, jotta investointisi tuottaa parhaan mahdollisen tuloksen.

Vähemmän on enemmän sosiaalisen median strategiassa

Voisitko kuvitella, että somesisältösi vetoaisi vain vaikka kymmeneen, mutta sitäkin sitoutuneempaan henkilöön? Tässä mallissa hyöty on, että nämä ihmiset eivät vain seuraa ja rakastu sisältöihisi vaan heistä saat myös sitoutuneita asiakkaita, jotka vilpittömästi suosittelevat tuotteitasi/palvelujasi eteenpäin.

Vastaavasti jos kohderyhmäsi somessa on sitkeästi kaikki ”vauvasta vaariin*” todennäköisesti viestisi jää saavuttamattomiin myös em. kymmenen kiinnostuneen asiakaan kohdalla, koska saamme kaikki satoja mainosviestejä päivässä ja kiinnitämme huomiota vain meitä jollain tavalla puhutteleviin mainoksiin.

Tarkastellaan asiaa esimerkin kautta, kumpi toimii mielestäsi paremmin?

”Laajasta kenkien verkkokaupastamme löytyy kaikkea kivaa!”

”Kipinää kuntoiluun? Kaikki juoksukenkämme on suunniteltu kestämään kilometri toisensa jälkeen niin maanteillä kuin metsäpoluillakin. Koot 35-52.” Ja saman yrityksen toinen julkaisu voisi mennä vaikka näin: ”Viimeistele kesälookkisi näyttävillä koroilla! Olipa valintasi sitten teräväkärkiset piikkikorot tai tukevat kiilakorkoiset sandaalit, meiltä löydät jalkineet, jotka todistetusti tukevat askeltasi aamusta iltaan.”

*) huomio myös, että vauvat eivät ole somessa. Ja harvempi ikääntynyt vaarikaan siellä aktiivinen (vielä) on. Näin pystyt supistamaan tätä kohderyhmää rajaamalla ulos vauvat ja vaarit ja lisäämällä vauvojen äidit ja vaarien vaimot.

Mieti kuka konkreettisesti voi hyötyä eniten sisällöstäsi

Auttaisiko ajatus auttamisesta määrittelemään ihanneasiakkaasi paremmin? Mieti kuka hyötyy tuotteestasi/palvelustasi eniten? Mieti kenelle on lottovoitto löytää sinut ja tuotteesi/palvelusi. Älä ole liian vaatimaton vaan seiso ylpeästi tuotteesi/palvelusi takana ja kerro siitä asiakkaallesi.

Voit mielikuvitella ihanneasiakkaasi niin pitkälle kuin itse haluat. Esimerkiksi PT-palveluja tarjoavan yrityksen ihanneasiakas voisi olla esimerkiksi: Nainen, 35-45 vuotta, asuu kaupungissa X, siviilisääty naimissa, haluaa kehittää itseään ym. Tarkemman esimerkin ihanneasiakkaan profiilista pääset lataamaan alla olevasta linkistä.

Muista, että ihanneasiakkaan ei tarvitse olla todellinen persoona. Se voi olla täysin teoreettinen ja sisältää ristiriitaisuuksia tyyliin ”on lapsia” ja ”ei ole lapsia”. Pääasia on, että kokoat ihanneasiakkaasta tai ihanneasiakkaista omat erilliset profiilit, jotta tiedät kenelle sisältösi systemaattisesti ohjaat.

Ei suljettuja ovia – mutta selkeä fokus

Kohderyhmällesi suunnattu sisältö ei sulje pois muita asiakkaita. Ellet sitten itse niin päätä toteamalla esimerkiksi ”Punatukkaiset eivät saa meiltä palvelua!”. Muista, että yleisösi laatu on tärkeämpää kuin määrä ja on täysin hyväksyttävää käydä aika ajoin seuraajalistaa läpi ja tehdä sille karsintaa. Jo algoritmienkin takia. Mikäli seuraajasi koostuvat kohderyhmäsi ulkopuolisista henkilöistä he tuskin kuluttavat tai  reagoivat sisältöihisi, joka taas on viesti algoritmille, että sisältösi ei ole kiinnostavaa eikä sitä kannata näyttää orgaanisesti.

Lopuksi

Kyllä, kohderyhmän rajaus vaatii sinulta uskallusta, mutta samalla teet palveluksen heille jotka tuotteitasi/palvelujasi oikeasti tarvitsevat: He löytävät sinut! Parhaimmillaan saat siis rakennettua somessa uskollisen ja sitoutuneen yhteisön, joka käyttää aktiivisesti tuotteitasi/palvelujasi ja toimii kokemusasiantuntijuudella suosittelijanasi.

Rohkein rajauksin,
Mirva

JA HEI! Jos kaipaat apua kohderyhmäsi rakentamisessa, lataa alta Tarkistuslista kohderyhmän määrittelyyn ja esimerkki ihanneasiakkaan profiilista.